Sobald du die Bestellung ausgelöst hast, läuft der Bestellvorgang für dich automatisch weiter.
1. Empfangsbestätigung
Wenn du den Bestellvorgang vollständig und korrekt abgeschlossen hast, erhältst du bereits am Bildschirm eine entsprechende Bestätigung. Du erhältst dann noch eine Auftragsbestätigung und wir geben dir die Auftragsnummer bekannt, unter der deine Bestellung dann bei uns in Bearbeitung ist.
2. Lieferfähigkeit und Versand
ROLLER lagert eine große Menge an Artikeln vor Ort, sodass eine sofortige Verfügbarkeit gegeben ist. Viele tolle Produkte können wir für dich beim Hersteller bestellen. Die genauen Lieferzeiten und Verfügbarkeiten der Artikel erfährst du auf unserer Artikeldetailseite. Sobald die Bestellung lieferfähig ist, wird der Versand durch uns veranlasst. Die Lieferzeit hängt dabei z.B. von der Lieferzeit des Herstellers, dem Zahlungseingang und anderen Faktoren ab.
3. Versand per Paketdienst
Deine Ware wird an unserem Lager zu einer Lieferung zusammengestellt, sorgfältig verpackt und dem Paketdienst übergeben. Die Lieferung trifft kurze Zeit später bei dir zu Hause ein. Solltest du nicht angetroffen werden, wird versucht, die Lieferung bei einem Nachbarn abzugeben und du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung. Da ROLLER mit Lieferanten zusammenarbeitet, die deine bestellten Artikel direkt zu dir nach Hause liefern, kann es zu mehreren Lieferungen pro Bestellung kommen. Die im Warenkorb ausgewiesenen Versandkosten ändern sich dadurch jedoch nicht.
4. Versand per Spedition
Deine neuen Möbel werden an unserem Lager zur Auslieferung an dich bereitgestellt und der zuständige Spediteur erhält den Lieferauftrag. Der Spediteur wird wenige Tage darauf telefonisch einen Liefertermin mit dir vereinbaren. Bitte gib daher immer eine Rufnummer in der Bestellung an, unter der du tagsüber gut zu erreichen bist. Die Lieferung erfolgt i. d. R. bis in die Wohnung. Bei einigen Direktlieferungen vom Hersteller kommt es vor, dass die Lieferung nur bis zur Bordsteinkante erfolgt. Diese Artikel sind mit einem entsprechenden Hinweis gekennzeichnet.
5. Informationsfluss
Über unsere Auftragsauskunft kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung sehen. Klicke dafür einfach auf Meine Bestellung und gib dort deine Auftragsnummer, die 6-stellige PIN sowie deine Kundennummer ein. Du findest diese in deiner Auftragsbestätigung und auf deiner Rechnung.